Mujeres más abiertas a marcas innovadoras

Por Tamara Bush. El Mercurio

Expertos consideran que la creación y desarrollo de nuevos productos aún es pobre en el país, ya que son las firmas extranjeras las que llevan la delantera.
Consumidores ávidos de más innovación por parte de las empresas, preocupados por lo saludable, más dispuestos a probar nuevos productos y más exigentes son algunas de las conclusiones que arroja el estudio "Consumidores e Innovación 2008", de Research International Cadem.

A la luz de este sondeo, los compradores definitivamente quieren más innovación por parte de las marcas.

Pese a esto, "la innovación en Chile es pobrísima", sentencia Raúl Alée, director del MBA de la Universidad del Desarrollo, quien agrega que la mayoría de los desarrollos provienen de las multinacionales que introducen sus productos al mercado.

Los expertos destacan a Apple -con iPhone, iPod y iTouch- y 3M, una empresa que ha sido capaz de mantenerse vigente durante más de 100 años, impulsando nuevos elementos. Además, mencionan a Sony, Nike y LG.

Según esta investigación, las mujeres son las que manifiestan estar más interesadas en que las firmas desarrollen nuevos productos y servicios, mientras que quienes tienen entre 10 y 17 años se muestran satisfechos con la innovación dirigida a especialmente a ellos, dice Gonzalo Correa, director de proyectos de Cadem.

"La innovación, desde un punto de vista estratégico, no es "inventar" un producto, sino la capacidad de hacerlo permanentemente como una filosofía de negocios", acota Alée.

Aunque la mayoría valora las innovaciones que facilitan la vida (52%), hay otros que se inclinan por la entretención (15%), por los productos que marcan la diferencia (13%) o que hacen sentirse vigente (10%), y hay quienes son atraídos por el diseño (10%).

Pero a la hora de probar, hay para todos los gustos. Mientras 38% afirma que le gusta experimentar marcas nuevas, 29% se declara en el medio y existe un 33% más conservador que asegura que le gusta usar siempre la misma denominación.

Otra conclusión de este estudio es que son los grupos de menos recursos los que están más abiertos a la prueba, lo que adquiere especial interés si se considera que C3 y D constituyen el 60% de la población. Las aguas embotelladas y los créditos financieros (como Cuenta Rut de BancoEstado) son ejemplos de productos y servicios que han entrado fuerte en estos segmentos que antes no tenían tanto acceso ni poder adquisitivo.

"Existe una gran oportunidad de generar valor en distintos nichos, porque los consumidores están añorando innovación y las marcas tienen que desarrollarla como una forma de fidelizar a sus clientes", sostiene María Teresa Ross, directora ejecutiva de Marketing Mix.

El wellness -preocupación por el bienestar- es una tendencia que se está consolidando cada vez más: el público está demandando innovación que beneficie la salud, al mismo tiempo que están exigiendo más transparencia en la información que se entrega sobre los productos.

El estudio consideró 586 casos y 7 focus groups, y se realizó en Santiago durante octubre y noviembre de 2007.